完全或主要负责处理由客户发起的联络的联络中心被称为（）

单项选择题一位客户给航空公司呼叫中心打电话，以便预定机票。客服人员发现该旅客将要使用轮椅旅行，需要一位乘务员帮助她从人工值机柜台运送至登机口以便登机。该客服人员应该向谁通报有关需要乘务员帮助的信息？（）

A.当班机组人员主管
B.医务台
C.客服人员总监
D.当班驾驶员

单项选择题当客户投诉时，为确保客户满意，除解决问题外，客服人员还可以做的最重要的事情是什么？（）

A.对造成的不便表示歉意
B.为下次采购买提供折扣
C.提供额外收费的产品或服务
D.将该客户视为一个有价值并重要的客户

单项选择题航空公司大多通过提供（）服务，改善了旅客在飞行期间的旅行体验。

A.更安静的客舱和更符合人体工程学的座椅设计
B.卫星电视、无线上网和手机业务
C.质量更好、品种更多的餐饮和餐酒
D.更体贴的客舱乘务员，使服务更加完善

单项选择题航空业的主要变革是航空解制导致的。以下哪一种情况并非是航空解制造的？（）

A.在航空市场引进新的初创企业
B.引进网上售票
C.减少政府对航线和票价的管制
D.通过降低票价刺激需求并增加市场规模

单项选择题航空公司内部的高标准客户服务可通过（）为一线工作人员提供助益。

A.确保他们收到良好的表现评价
B.提高士气和团队精神
C.确保他们受到管理层的注意
D.减少他们收到的客户投诉数量