银行业金融机构应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。（）

多项选择题银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。（）

A.小微企业
B.“三农”
C.弱势群体
D.社会公益

多项选择题服务收费应合乎质价相符原则，不得对的产品和服务收取费用。（）

A.未给客户提供实质性服务
B.未给客户带来实质性收益
C.未给客户提升实质性效率
D.未给客户实际发放贷款

多项选择题银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守以下哪些原则？（）

A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利

单项选择题银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至（）。

A.30％
B.最高限额
C.20％
D.100％

单项选择题银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（）

A.委托支付
B.汇划
C.直接支付
D.转账

单项选择题服务价格应遵循原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。（）

A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利

多项选择题银行信贷业务要坚持原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（）

A.实贷实付
B.受托支付
C.自主支付
D.依法合规

多项选择题从2011年7月1日起，银行业金融机构免除的开户手续费和销户手续费。（）

A.个人储蓄账户
B.个人银行结算账户
C.单位基本账户
D.单位一般账户

多项选择题从2011年7月1日起，银行业金融机构免除个人储蓄账户的手续费。（）

A.开户手续费
B.销户手续费
B.密码修改手续费
D.密码重置手续费

多项选择题银行业金融机构未经客户以方式单独授权，不得对客户强制收取短信服务费。（）

A.书面
B.客户服务中心电话录音
C.电子签名
D.口头