A.提高客户的满意度和忠诚度B.降低服务成本，有效地管理资源C.提高服务人员的工作效率D.保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的客户资源
单项选择题不会直接影响平均排队时长是（）。
A.坐席代表数量B.呼入客户量C.质检成绩D.平均处理时长
单项选择题可以完整体现每个坐席代表的工作状态的信息的是（）。
A.坐席绩效报告B.空闲时长C.未就绪时长D.登入和登出时长
单项选择题以下哪项不会直接影响客户满意度的KPI指标有？（）
A.平均排队时长B.平均振铃时长C.坐席工作时长D.平均等待时长
单项选择题事后处理时长的缩写是（）。
A.AWTB.ADHC.ACWD.ACM
单项选择题事后处理工作的内容（）。
A.填写一个订单或者客户投诉单B.订单发送给相关的部门C.完成邮寄任务D.以上都是
