一个包含两个顺次环节的服务流程，环节A每名顾客需要40秒，环节B每名顾客需要60秒，如果这两名服务人员独自完成整个流程，每人都完成环节A和环节B的工作，那么这两人每小时总计可以处理多少名顾客？（）

单项选择题OfficeXp中，一个Excel工作薄最多有多少张工作表？（）

A.128
B.256
C.512
D.1024

单项选择题提供期刊《Annals of Tourism Research》全文下载的数据库是（）。

A.EBSCO
B.JSTOR
C.ScienceDirect
D.Springerlink

单项选择题酒店为随机抵达的客人和网上预订的客人设定不同的价格，这属于（）。

A.划分需求
B.提供价格诱因
C.促进非高峰期的需求
D.使用预订系统

单项选择题下列不属于以顾客为调查对象的服务质量研究方法是（）。

A.小组集中
B.投诉监控
C.顾客采访
D.神秘购物者

单项选择题新世纪以来，信息管理的变革最主要体现在哪个方面？（）

A.3G服务
B.新一代互联网
C.用户参与开发
D.网络评论的发展