顾客在餐厅吃饭时，看到服务生穿的制服上面有破洞、污渍，或者十分肮脏，就会给他们带来很不舒服的感觉，这家餐厅的形象也会大打折扣，此为违背了职业着装的（）原则。

单项选择题营销礼仪中，（）要求营销人员要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不能求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。

A.遵时守信原则
B.尊重原则
C.平等原则
D.宽容原则

单项选择题同（）谈判，不需要装出一副高深莫测、含糊隐晦的样子，“是”与“否”必须表示清楚，如果他们提出的要求无法满足应据实告诉他们。

A.英国人
B.德国人
C.美国人
D.日本人

单项选择题诚实可信、言而有信、信誉至上在谈判中非常重要，这一做法体现了商务谈判中的（）

A.求同存异原则
B.信用原则
C.精确数字原则
D.运用事实的原则

单项选择题维系顾客的关键在于培养顾客对公司和品牌的认知度，顾客满意度在现代企业经营中起着至关重要的作用，达到这一目标主要途径不包括：（）

A.赢得口碑宣传
B.理解顾客的需求和期望
C.建立高度的转化壁垒
D.有效响应顾客的问题和要求

单项选择题一般地说，顾客忠诚依其程度深浅，可分为不同的层次，经由产品品质信息直接形成的，认为产品优于其他产品而形成的忠诚，该层次为（）

A.认知忠诚
B.情感忠诚
C.意向忠诚
D.行为忠诚