供电营业员工文明服务行为规范中的基础行为规范，对员工的（）作了明确规定。

单项选择题客户服务经理应主动收集、传递市场及客户信息，以进一步提高（）和企业的效益。

A.服务效率
B.技术水平
C.业务知识
D.技能水平

单项选择题计划检修停电实施前，应提前（）与大客户协商，配合大客户做好生产安排，最大限度减少计划停电对大客户的影响。

A.24小时
B.一周
C.半个月
D.一个月

单项选择题地市局客户服务中心对特大客户配置客户经理，一般由（）人员担任。

A.大客户服务（班组）
B.营业班
C.用检班
D.抄表班

多项选择题《南方电网公司安全生产奖惩规定》公司系统实行奖惩制度，应坚持（）和（）相结合、思想教育与行政、经济惩罚相结合的原则。

A.精神鼓励
B.物质奖励
C.行政处罚
D.经济处罚

单项选择题《南方电网公司安全生产奖惩规定》对发生一次死亡1-2人的一般人身事故，给予以下处罚： （1）对主要责任者给予开除留用察看一年至开除处分。 （2）对次要责任者给予（）。 （3）对主要责任者所在车间级领导给予行政警告至撤职处分。 （4）对负事故责任的生产性企业和单位行政正职、有关分管副职以及有关部门负责人给予行政警告至记大过处分。

A.行政警告至开除留用察看一年处分
B.行政警告至记大过处分
C.行政警告至撤职处分
D.记大过处分至撤职处分