企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。

多项选择题建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的（）。

A.政策环境
B.法律环境
C.行政支持
D.社会政治支持
E.文化环境

多项选择题组织形象分析的三个环节是（）。

A.自我形象分析
B.实际形象分析
C.历史形象分析
D.形象差距分析
E.公众评议分析

多项选择题一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（）两个综合指标。

A.信誉度
B.美誉度
C.忠诚度
D.定位度
E.知名度

多项选择题公共关系调查的主要内容有（）三个部分。

A.社会环境
B.文化环境
C.公众
D.政治环境
E.组织形象

多项选择题公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（）方面的职能决定的。

A.资料储存中心
B.领导指挥中心
C.信息发布中心
D.环境监测中心
E.公众接待中心