《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心每月（）报送上月26日至本月25日各单位重要服务事项报备、使用情况及质量监督情况统计。

单项选择题（）执行电网规划与建设改造标准，规范开展规划设计、设备采购、施工建设等工作，着力解决长期低电压和频繁停电问题，不断提高供电能力和供电质量。

A.严格
B.遵照
C.规范

单项选择题客户向省级政府有关部门反映的集体投诉服务事件属（）服务事件。

A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般

单项选择题工作职责明确了营销稽查监控作业所需的人员类别、人员职责和（）。

A.人员数量
B.人员职务
C.人员状态
D.作业人数

单项选择题《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心发生（）及以上话务应急期间，应急人员应按照重要服务事项报送规范执行。

A.一级
B.二级
C.三级
D.四级

单项选择题（）原则，指坚持信息公开透明，通过营业厅、“掌上电力”手机APP、95598网站等渠道，公开业扩报装服务流程，工作规范，收费项目、标准及依据等内容；提供便捷的查询方式，方便客户查询设计、施工单位，业务办理进程，以及注意事项等信息，主动接受客户及社会监督。

A.办事公开
B.一口对外
C.便捷高效
D.三不指定