饭店产品包括核心产品、外形产品和（）。

多项选择题饭店要建立员工满意的人性化管理体系，主要从（）、优秀企业文化和顺畅的沟通渠道着手。

A.制定科学的培训制度
B.确定合理的用人制度
C.科学、公平的薪酬制度
D.令员工满意的工作环境

多项选择题饭店产品由有形设施和无形服务构成，主要包括（）

A.饭店的地理位置
B.饭店的设施和服务
C.饭店的形象和价格
D.饭店的氛围