当犯罪嫌疑人持枪抢劫时，营业人员必须保持冷静，须按（）的程序处置。

单项选择题营业时，工作人员（含保安人员）对本营业室负有安全责任。发生突发事件时应密切配合，临危不惧，正确使用（），制止犯罪嫌疑人行凶作案。

A、防卫设施
B、防护器材
C、报警器
D、自卫武器

单项选择题属于“三不留”的营业网点，下班时应将空保险柜门（）。

A、打开并取走钥匙
B、锁好并取走钥匙
C、打开放着钥匙
D、锁好放着钥匙

单项选择题不论营业室周围发生任何情况，营业员均要坚守工作岗位，不得擅离职守，必要时可（）。

A、照常营业
B、查明情况
C、关闭大门暂停营业
D、暂时离岗了解情况

单项选择题非本网点人员因工作需要进入本营业室时，至少要经过（）批准后并出具总行《介绍信》才能进入。

A、总行行长
B、安全保卫部负责人
C、支行行长

单项选择题营业人员在办理现金收付、记帐或电脑操作时，要注意观察（）的神态、言行举止，发现异常情况时应提高警惕，作好防范措施。

A、过往路人
B、营业厅外人员
C、周围环境人员
D、客户及周边人员