《直达特快旅客列车车票发售办法（试行）》规定，预订直达特快旅客列车车票的时间为开车前（）天。

单项选择题行李、包裹到站发现重量不符应补收时，（）。

A.只补收超重部分正当运费
B.对超重部分按四类包裹补收运费
C.加收超重部分两倍运费
D.按该批或该件重量补收运费

单项选择题向收货人办理交付行李、包裹时，确认无误后，在（）上加盖“交付讫”戳。

A.运输报单
B.领取凭证
C.报销凭证
D.存根页

单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》中对文明服务提出的基本要求是（）。

A.全面服务，重点照顾
B.全心全意为人民服务
C.以人为本，旅客至上
D.人民铁路为人民

单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。

A.示意旅客让路，不与旅客发生碰撞
B.先打招呼、不抢道
C.停下，让旅客先行
D.停下，不与旅客发生碰撞

单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

A.公平、公开、公正
B.公平、公正、守信
C.公正、诚实、守信
D.公正、公开、诚实