服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）。

单项选择题假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（）。

A.均值
B.方差
C.标准差
D.样本方差

单项选择题因果图的作用是（）。

A.寻找产品质量的主要问题
B.分析两个变量间的相关关系
C.寻找影响质量的原因
D.显示质量波动分布的状态

单项选择题在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有少许提高，则表明（）。

A.总体均值提高
B.总体均值下降
C.尚不能确定总体均值是否有显著性变化
D.总体均值不变

单项选择题在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主要应用于（）。

A.数据采集
B.数据整理与分析
C.过程分析
D.原因分析

单项选择题QC小组活动起源于（）。

A.日本
B.美国
C.德国
D.挪威