企业通过购买、联合或兼并与自己有竞争关系的企业，这是（）

单项选择题波士顿矩阵中，市场增长率高，市场占有率低的业务是（）

A.明星类业务
B.问号类业务
C.金牛类业务
D.瘦狗类业务

单项选择题客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是（）

A.定义终生价值
B.客户投资和利润分析
C.收集客户资料
D.客户分组

单项选择题在客户投资和利润分析中，高投资、低利润的是（）

A.期望的客户
B.普通的客户
C.重复购买的客户
D.忠诚的客户

单项选择题对传统组织进行改革，提高敏捷性、快速响应市场的变化，这是指（）

A.组织结构柔性化
B.组织结构虚拟化
C.组织结构扁平化
D.组织结构网络化

单项选择题企业再造的核心是（）

A.对企业的业务流程进行再设计
B.对企业的市场定位进行再设计
C.对企业的经营战略进行再设计
D.对企业的组织结构进行再设计