朱兰提出全面质量管理有哪些环节（）

多项选择题质量控制的七个步骤中最关键的两个步骤是（）

A.选择控制对象
B.质量控制系统的设计
C.选择需要监测的质量特性值
D.确定规格标准
E.质量控制技术的选用

多项选择题组织绩效评价的价值标准是什么（）

A.经济
B.效率
C.效益
D.效果
E.公平

多项选择题管理效果的特点是（）

A.单一性
B.多样性
C.时效性
D.非时效性
E.非计量性

多项选择题管理效果的构成是（）

A.经济效果
B.卫生经济效益
C.社会效果
D.社会满意度
E.社会贡献程度

多项选择题美国学者詹姆斯·普莱士总结的衡量绩效管理的主要评价指标是什么（）

A.生产率
B.士气高
C.一致性
D.适应性
E.社会支持

多项选择题评价指标的性质有哪些（）

A.客观性
B.可比性
C.时效性
D.易操作性
E.综合性

多项选择题以下哪些是指标分类依据（）

A.目标与手段
B.时间
C.地点
D.硬指标和软指标
E.价值判断

多项选择题提升绩效的方法有哪些（）

A.流程再造
B.组织修炼
C.第五代管理
D.知识联盟
E.柔性组织

多项选择题在组织修炼中，管理者能起到什么作用（）

A.建立共同愿景
B.评价组织状况
C.组织策略
D.组织变革
E.改善组织环境

多项选择题以下哪个选项是内部制度问题导致的绩效偏差（）

A.组织功能障碍
B.忽略组织文化
C.狭隘的竞争观念
D.组织环境的变化
E.产权制度与之相联系的激励、约束机制