预警阶段和（）服务事件响应执行每天定点零报告制度。

单项选择题确认客户反映电压质量长时间异常是否为多户现象，若客户确定是多户现象的，派发投诉工单，若客户无法确定或确定是单户现象的，派发（）工单。

A.投诉
B.故障报修
C.服务申请
D.意见

单项选择题在线稽查工单分为总部工单、省级工单、市级工单，分别由总部、省公司、市公司派发，（）逐级承接处理。

A.各下属单位
B.总部
C.省公司
D.市公司

单项选择题10千伏接入电网分布式电源考核时限中（）工作日答复方案。

A.2个
B.3个
C.4个
D.5个

单项选择题省公司营销部、省公司客服中心汇总无异常及直接处理异常的结果、（）上报的稽查结果。并对下派工单进行统计监控。

A.地级
B.县级
C.地区级
D.市级

单项选择题下列服务行为中，属于服务作风方面的供电服务质量事件及供电服务过错的是（）

A.未按规定统一着装，仪容仪表不规范
B.威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等
C.现场服务未主动出示有效证件，未经客户允许擅自进入客户区域
D.利用岗位与工作之便谋取不正当利益或进行吃、拿、卡、要等违规行为