天花板灰尘和蜘蛛网清扫一次的频率为（）

多项选择题某业主在楼道内的公共区域停放电动车并充电，你可以（）

A.开具罚款单，罚款200-500元
B.告知业主随意占用公共区域的违法行为，停放电动车并充电更加危险，告知其立即停职违法行为
C.送达书面整改通知书，限期整改，让业主在通知书的签字
D.向上级职能部门和执法部门报告

单项选择题某业主在单元公共平台上饲养大型犬，影响邻居生活。物业可以（）

A.捕杀该业主饲养的大型犬
B.告知该业主不得非法占用公共区域，且饲养大型犬只是违反规定，并且影响到邻居的正常生活，立即整改。在业主拒不整改的情况下，向街道居委和综合执法局报告
C.什么也不做

多项选择题业主有车库但未交纳车辆服务费，业主车辆进入小区，秩序员可以（）

A.解释清楚车辆服务费构成，告知应自觉缴费
B.为其登记信息，允许其临时进入小区，要求限时驶出
C.经多次有效告知无果的业主，可拒绝为其车辆提供服务

多项选择题如何提高业主满意度（）

A.主动了解业主，让业主了解物业
B.落实应急维修，提供快速反应服务到位的维修机制
C.百分百的投诉回访和月报制度，提供优质高效的服务
D.征询业主意见并及时反馈

多项选择题物业管理输出的产品是（）

A.干净整洁的生活环境
B.端庄的仪容仪表、恰当的礼貌礼节
C.主动热情的服务态度
D.视觉与感觉的完美统一

多项选择题要做好物业管理，必须（）

A.要建章立制
B.具备服务意识
C.了解服务特征
D.按物业条例管理
E.按物业服务合同管理
F.明确物业与业主的关系
G.明确物业管理不是社会管理，而是提供等值或超值服务
H.熟知物业管理区域内的禁止行为，进行广泛宣传，尽到告知义务

多项选择题物业费的构成包括以下内容（）

A.管理服务人员工资、保险、福利等
B.共用设施设备日常维护费
C.公共区域清洁费
D.物业管理区域内绿化灌溉、养护费用
E.物业管理区域内秩序维护费
F.物业日常办公费用
G.物业服务企业固定资产折旧、税金、社区文化活动费用
H.经业主同意的其他费用

多项选择题物业管理的内容包括（）

A.环境保洁
B.治安案件处置
C.秩序维护
D.工程维护
E.绿化养护

单项选择题对于长期拖欠物业服务费、欠费数额很大的客户，物业管理企业可以采取（）的措施。

A.切断该客户的水电供应
B.要求该客户赔偿损失
C.单方面解除合同
D.冻结该客户的银行账户

单项选择题物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。

A.物业管理服务内容
B.物业管理服务标准
C.物业服务合同
D.物业管理服务费用