采用()客户管理导向的企业是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户。

单项选择题利用控制图识别生产过程的状态，()可以认为该过程是按预计的要求进行，即处于统计控制状态(受控状态)。

A.没有出现越出控制界限的点子
B.没有出现越出控制界限的点子，也未出现点子排列缺陷
C.样本点在控制界限内，连续9点落在中心线同一侧(均值控制图)
D.样本点在控制界限内，连续15点落在中心线两侧的C区内(均值控制图)

单项选择题由于作直方图过程中分组过多、或测量时读数有误、或测量仪器精度不够等原因易造成()的非正常型直方图。

A.双峰型
B.孤岛型
C.锯齿型
D.陡壁型

单项选择题质量文化通过三个层面来体现，这三个层面是()。

A.物质行为层面、精神行为层面、组织制度层面
B.物质行为层面、精神行为层面、价值观层面
C.物质行为层面、组织制度层面、价值观层面
D.精神行为层面、组织制度层面、价值观层面

单项选择题对全面质量管理五要点的描述错误的是()。

A.质量和效益统一的质量管理
B.全系统的质量管理
C.全员的质量管理
D.全企业的质量管理

单项选择题ISO9000：2000版标准对质量的定义是()。

A.过程的结果(质量)
B.一组固有特性满足要求的程度
C.在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
D.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动