（）是针对定义明确的受众群体，通过使用一个系统化的营销规划流程来影响行为改变，以实现社会公益。

单项选择题（）提供误导性的信息或给人一种错误印象，以为其产品或做法是环保的，而实际并未兑现承诺。

A.漂绿行为
B.转绿行为
C.洗绿行为
D.假性可持续发展

单项选择题关于社会营销和善因营销，以下说法错误的是（）

A.两者的目标都是让公司所在的社区受益
B.将商业活动与公益事业结合起来的目的不同，善因营销是为了推动一项公益事业
C.社会营销通常由非营利性组织或政府组织开展
D.社会营销与特定的商业活动没有直接关系

单项选择题关于建立信任的三大支柱，说法错误的是（）

A.信任在与顾客关系建立的初期更加重要，在关系成功建立并有效经营之后就不那么重要了
B.负面信息对能力的影响比正面信息更大
C.长期关系中信任背叛比短期关系中信任背叛产生更负面的效应
D.三大支柱分别为能力信任、诚实信任、善意信任

单项选择题关于顾客资产和品牌资产，以下说法错误的是（）

A.两者都强调顾客忠诚度的重要性
B.没有无顾客基础的品牌，也没有无品牌偏好的顾客
C.以服务为中心的公司，倾向于将顾客资产作为关键资产
D.品牌资产的视角侧重关注财务价值的体现

单项选择题多网页浏览器都有广告拦截和弹出窗口拦截软件，电子邮件服务器提供垃圾邮件过滤器，移动电话提供呼叫拦截选项，这属于以下哪项强化客户关系管理的策略（）

A.定制化
B.顾客授权管理
C.顾客口碑管理
D.处理顾客投诉