A.过程记录B.服务报告C.现场备件D.性能提升
多项选择题响应支持过程中，供方应公示受理的渠道，如（）。
A.电话B.传真C.邮件D.网络方式
多项选择题例行操作过程中，供方编制指导手册，设置异常处理流程，主要包括（）。
A.角色定义B.处置方法C.流转过程D.结束要求
多项选择题在交付策划过程中供方应准备必要的资源，包括（）。
A.备件B.工具C.服务台D.知识库
多项选择题在交付实施过程中供方应对关键服务信息有记录，主要包括（）。
A.内容B.过程C.人员D.时间
多项选择题GB T28827.2《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》交付成果中无形交付成果是（）。
A.过程记录B.状态恢复C.服务报告D.性能提升
