在为客户操作开通网银及手机银行时，需要特别注意哪些事项？（）

多项选择题个人每日可存取多少外币（）

A.存款每人当日累计≤等值5000美元
B.取款每人当日累计≤等值10000美元
C.当日累计金额超过规定，需要出示相关资料
D.无金额限制。

多项选择题遇到投诉怎么办（）

A.投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室
B.告知厅堂服务主管客户抱怨的情况
C.协助处理投诉
D.不理会

多项选择题大堂医药箱里应该准备哪些物品（）

A.酒精
B.绷带
C.红药水、创可贴等处理意外创伤的物品
D.救急药品，比如速效救心丸、止疼片等

多项选择题境外人士办理开户需提供什么资料？如何判断客户提供的资料是有效的？（）

A.外国护照或外国人永久居留证（证件必须在有效期内，最近一次入境记录是否在签证有效期内）
B.港澳通行证（有效期内）
C.外国身份证（有效期内）
D.台胞证（证件必须在有效期内）

多项选择题环境管理包括以下（）

A.整理
B.整顿
C.清扫
D.清洁
E.安全

多项选择题大堂经理厅堂工作在日常管理中包括以下几点（）

A.服务管理
B.厅堂管理
C.环境管理
D.优化建议

多项选择题客户换卡同时可进行（）的迁移，其他协议请提示客户及时变更卡号。

A.短信通服务
B.信用卡自动还款
C.三方存管服务
D.ATM转账限额
E.国债

多项选择题以下哪种渠道挂失的借记卡可以通过FB办理解挂业务（）

A.柜面办理的书面挂失
B.柜面办理的临时挂失
C.电话银行挂失
D.网上银行挂失

多项选择题哪些业务可以通过柜台式FB进行办理？（）

A.不同卡号换卡
B.同卡号换卡申请
C.短信通签约
D.信用卡挂失
E.密码重置

多项选择题FB上操作信用卡还款时：（）

A.可实现银行借记卡转账还款
B.可实现他行借记卡转账还款
C.提供支付宝扫码还款功能
D.提供微信钱包信用卡还款功能