解决压力过大的主要问题在于，如何发现（）。

单项选择题呼叫中心是企业利用现代通信手段集中处理与（）的交互过程的机构。

A.客户
B.计算机
C.企业
D.客服

多项选择题呼叫中心往往通过衡量弃呼率来判断（）。

A.排班的合理性
B.服务水平所处的状况
C.系统的稳定性
D.坐席代表人数

多项选择题排班契合度包含以下指标（）。

A.重复率
B.服从度
C.利用率
D.遵守度

多项选择题运营管理的工作任务是（）。

A.流程管理
B.绩效管理
C.客户管理
D.成本控制

多项选择题质量管控的工作任务是（）。

A.录音监听
B.录音分析
C.问题反馈及汇报
D.投诉解决