ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。

单项选择题现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（）。

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011

单项选择题现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（）。

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011

单项选择题以下关于过程的描述，错误的是（）。

A.企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程
B.过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要
C.企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理
D.企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

单项选择题产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A.全组织
B.全员
C.全过程
D.全方位

单项选择题企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。

A.事前预防
B.事后把关
C.全面控制
D.统计控制