2020年服务满意度CEM采用网络调研（APP/微信），调研问卷关注的要点：（）

多项选择题FFV系统中将返修原因归为以下几大因素（）

A.沟通因素
B.备件因素
C.技术因素
D.产品质量（产品特性）
E.技术TPI无效

多项选择题下面关于大灯检测仪VAS5046A描述正确的是？（）

A.可测量光照强度
B.只能简单检查功能
C.保证夜间行车安全
D.可检查照射角度

多项选择题下面GEKO说法正确的是（）

A.禁止使用一台车辆为多个收音机查询密码
B.维修人员应遵守使用一台车辆底盘号码为一个收音机查询密码
C.使用GEKO用户人员应限定在技术经理、质量检查员岗位，维修过程需要录入GEKO用户及密码时，由质检员、技术经理或技术经理指定专人输入，经销商有多个GEKO用户的，质检员应使用固定用户，相互之间不串用、不共享。在技术培训等非维修过程中，需要使用GEKO用户的，应向技术经理申请
D.维修人员应询问收音机来源，禁止为来源不明、非法渠道购买、非进厂车辆等查询收音机密码，违反法律的行为，应交公安部门依法处理

多项选择题关于ODIS的版本管理要求，下面说法正确的是（）

A.ODIS是德国大众开发的全新一代车辆诊断系统，及时升级ODIS版本是高效完成车辆电气维修的重要条件
B.点击ODIS主页右侧“版本”按钮即可查看ODIS数据版本
C.要求每家经销商至少有一台ODIS的数据版本是最新版
D.集中管理的引导型故障查询数据库，直接发布错误信息和解决方案，是ODIS的核心优势之一

多项选择题对于IT系统的管理，下面说法正确的是（）

A.经销商服务人员接受培训，并按照一汽-大众的工作要求使用IT系统
B.经销商服务人员严格管理各系统的用户名及密码，系统内容不可泄露
C.如因经销商管理不善造成经济损失、不良影响等，由经销商承担一切责任
D.经销商技术经理/IT信息员每两天至少浏览一次一汽-大众服务邮箱