以下属于减少客户投诉的方法的是（）。

多项选择题客户服务质量偏差模型（GPA）的构成内容是（）。

A.产品方面
B.服务方面
C.客户方面
D.营销方面

多项选择题以下属于服务标准化要实现的目标的是（）。

A.服务质量目标化
B.服务方法规范化
C.服务过程程序化
D.服务结果可衡量

多项选择题以下属于对客户服务人员的业绩考核的是（）。

A.工作情况考核
B.服务成效考核
C.综合业绩考核
D.道德品质考核

多项选择题以下属于客户资料归档管理内容的是（）。

A.建立完整的客户档案
B.跟踪客户信息
C.客户档案的使用
D.客户档案的保管

多项选择题以下属于客户服务管理岗位设置的依据的是（）。

A.需要服务的客户群规模
B.业务量
C.所属的行业
D.不同的职责部门