文件化信息的形式可包括软件版本、图形、（）等。

单项选择题顾客满意是指（）。

A.顾客未提出申诉
B.未发生顾客退货情况
C.顾客对满足自身要求的程度的感受
D.顾客没有抱怨

单项选择题组织应确定在其控制下从事影响质量管理体系（）和有效性的工作人员应具备的能力。

A.适宜性
B.符合性
C.绩效
D.过程

单项选择题当组织确定需要对质量管理体系做出变更时，变更应按（）和系统的方式进行。

A.计划
B.过程
C.风险
D.策划

单项选择题组织应确定质量管理体系的（）和适用性，以界定其范围。

A.过程
B.边界
C.风险
D.要求

单项选择题GB T19001-2015标准提倡组织在建立、实施和改进质量体系有效性时，采用（）方法。

A.过程
B.控制
C.统计
D.监督