商户向签约的收单行投诉，收单行应在（）个工作日内将商户投诉资料转交本行差错处理部门处理。(三级)

单项选择题持卡人投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应（）在个工作日内将客户投诉表和投诉交易日ＡＴＭ日志（复印件）上送差错处理部门处理。(三级)

A、１   
B、２ 
C、３   
D、４

单项选择题持卡人通过电话投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应在（）个工作日内转交本行差错处理部门处理。(三级)

A、１    
B、２ 
C、３   
D、４

单项选择题以下有关ＡＴＭ管理的说法错误的是（）。(三级)

A、每台ＡＴＭ机应建立设备维修卡和运行日志 
B、每台ＡＴＭ机应定期检修保养 
C、ＡＴＭ管理员开启钱箱必须双人会同 
D、营业员可根据客户要求随时打开ＡＴＭ机

多项选择题以下（）情况在ＡＴＭ上的交易会被拒绝。(五级、四级)

A、卡磁道损坏 
B、他行银联卡 
C、卡密码输入错误 
D、账户可用余额不足

多项选择题卡柜面业务的说法正确的是（）。(五级、四级)

A、更换卡可在发卡局内任一联网网点办理 
B、有折卡户撤消卡可在省内任一联网网点办理 
C、有折卡撤销存折可在省内任一联网网点办理 
D、客户可持未配存折的卡在省内任一联网网点加办活期存折

多项选择题以下有关卡柜面业务的说法正确的是（）。(五级、四级)

A、绿卡储蓄卡异地取款５０００元（含）应提供有效身份证件 
B、卡清户分为普通清户和挂失清户二种类型 
C、更换卡可在发卡局内任一联网网点办理 
D、更换卡不能委托他人办理

多项选择题以下有关吞卡的说法正确的是（）。(五级、四级)

A、对按外行发卡行指令被吞或没收的卡片，如发卡行3个工作日内提出收回该卡片的，卡部将卡片移交发卡行，移交费用由吞卡行承担 
B、因客户误操作、ＡＴＭ故障等非发卡行吞卡指令的吞卡，绿卡储蓄卡客户可在吞卡后７个工作日内到ＡＴＭ所属网点办理领卡手续 
C、持卡人可持有效身份证件和ＡＴＭ凭条到ＡＴＭ所属网点领取吞卡 
D、如委托他人代为领取吞卡，除持卡所有者有效身份证件及其他证明材料外，还需持代领人身份证件及授权委托书

多项选择题满足以下（）条件之一的，且ＡＴＭ所属网点柜员核对无误后,可将吞卡交与持卡人。(五级、四级)

A、所领卡片对应的存折 
B、ＡＴＭ凭条 
C、交易局出具的证明 
D、持卡人有效身份证件上的姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致的，且验证密码无误

多项选择题绿卡申领的说法错误的是（）。(五级、四级)

A、客户申领单卡时，可允许他人代为办理 
B、单位批量申领，申请表和清单必须加盖单位公章，无须经办人员签名并提交有效身份证件 
C、客户开立活期存折同时申领有折卡时，不能请他人代为办理申领手续 
D、客户申领单卡时，不允许他人代为办理

多项选择题以下有关绿卡储蓄卡的说法错误的是（）。(五级、四级)

A、个人申领绿卡储蓄卡起存金额１元
B、绿卡储蓄卡在自动柜员机每日取款累计限额不得超过３０００元
C、客户凭卡办使用邮政储蓄异地存取业务，手续费存款每笔最高５０元
D、客户申领或更换绿卡时需交纳储蓄卡工本费，收费最高金额不得超过10元