商户向签约的收单行投诉，收单行应在（）个工作日内将商户投诉资料转交本行差错处理部门处理。(三级)

单项选择题持卡人投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应（）在个工作日内将客户投诉表和投诉交易日ＡＴＭ日志（复印件）上送差错处理部门处理。(三级)

A、１   
B、２ 
C、３   
D、４

单项选择题持卡人通过电话投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应在（）个工作日内转交本行差错处理部门处理。(三级)

A、１    
B、２ 
C、３   
D、４

单项选择题以下有关ＡＴＭ管理的说法错误的是（）。(三级)

A、每台ＡＴＭ机应建立设备维修卡和运行日志 
B、每台ＡＴＭ机应定期检修保养 
C、ＡＴＭ管理员开启钱箱必须双人会同 
D、营业员可根据客户要求随时打开ＡＴＭ机

多项选择题以下（）情况在ＡＴＭ上的交易会被拒绝。(五级、四级)

A、卡磁道损坏 
B、他行银联卡 
C、卡密码输入错误 
D、账户可用余额不足

多项选择题卡柜面业务的说法正确的是（）。(五级、四级)

A、更换卡可在发卡局内任一联网网点办理 
B、有折卡户撤消卡可在省内任一联网网点办理 
C、有折卡撤销存折可在省内任一联网网点办理 
D、客户可持未配存折的卡在省内任一联网网点加办活期存折