A.为饭店培养第二梯队工作队伍B.深挖员工潜能，使其更加自信C.提高员工自身含金量D.增加饭店流动性
单项选择题唤醒服务是哪个分支部门为客人承担的工作？（）
A.洗衣房B.总机C.保安部D.收银
单项选择题酒店的相关责任人或者部门尽快与客人取得联系或主动登门拜访，向客人解释或道歉是对（）的处理方法之一。
A.书面投诉B.当面C.电话D.网络
单项选择题向客人提出可行的解决方案，并征求客人对方案的意见是对（）的处理方法之一。
A.书面投诉B.当面投诉C.店内电话投诉D.店外电话投诉
单项选择题（）的饭店不要求具备为残疾人提供特殊服务的设施和项目。
A.二星级B.三星级C.四星级D.五星级
单项选择题伤残客人是属于饭店的（）
A.重要客人B.特殊客人C.常客D.普通客人
