对组织和项目团队来说，“承诺”都是一个大问题。在矩阵式组织中，这个问题尤其重要，因为（）

单项选择题许多性格冲突是因为缺乏良好的人际交往能力，有些人可能从未学过如何坐下来处理与他人的差异，所以当冲突不可避免地发生时，局面就会一发不可收拾，要将这类问题的影响降至最低，最好的方法是（）

A.将冲突人员移交SHR
B.所有团队成员（包括你自己）都接受人际交往技能培训
C.联系职能经理换人
D.将冲突人员分别布置在不同团队

单项选择题团队发展阶段到了哪个阶段，才算是一个真正的“团队”（）

A.形成（forming）
B.团队章程发布
C.执行阶段
D.项目章程发布

单项选择题（）阶段通常能够产出高质量的结果。

A.形成
B.风暴
C.规范
D.执行

单项选择题如果一个领导者无法在（）阶段提供指引，可能会被团队拒绝。

A.形成
B.风暴
C.规范
D.执行

单项选择题工作必须尽可能高效且有效地完成，工作流程改进是当今非常重要的一个问题，常被称作（）

A.流程再造
B.团队再造
C.流程优化
D.流程四化