服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

单项选择题服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

A、围绕服务目标
B、围绕监测指标
C、围绕样本数量
D、围绕客户数量

多项选择题网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客户更有安全感，有利于零售客户独立填写个人评价。

A、覆盖面广
B、简单
C、快捷
D、成本低

多项选择题客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。

A、留置调查
B、电话调查
C、网络调查
D、邮寄调查

多项选择题现场调查的方法有（）。

A、询问法
B、观察法
C、描述法
D、实验法

多项选择题现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

A、零售客户终端现场
B、烟草企业办公现场
C、电话订货现场
D、网络订货现场