当客服代表想要获得更详尽的细节时，可运用的提问方式有（）

单项选择题客服代表在与客户交谈时，用心地去找对方的价值，并加以赞美，这是倾听技巧中的（）

A.适时表达自己的观点
B.肯定对方谈话的内容
C.抱着热情与负责的态度来倾听
D.清楚地听出对方的谈话内容

单项选择题在客户没有表达完自己的意见和观点之前，（）才不会妨碍倾听的效果或阻止客户的进一步解释。

A.清楚地听出对方谈话重点
B.适时地表达自己的观点
C.肯定对方的谈话价值
D.避免虚假的反应

单项选择题谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，（）才是正确的谈话方式。

A.清楚地听出对方谈话重点
B.适时地表达自己的观点
C.肯定对方的谈话价值
D.避免虚假的反应

多项选择题通常人真正完整倾听到的只有1 4的内容，而在其他3 4的时间里，我们会（）传入耳朵中的话语。

A.忽视
B.遗忘
C.误解
D.歪曲

单项选择题客服代表在听到说话不够婉转、带有特别口音或有口吃的客户时，自动筛选自己想听的内容，忽视客户真正的关注点，这是倾听中的哪个干扰原因（）

A.环境干扰和打断
B.“迫不及待”的冲动
C.情感过滤
D.思维遨游

单项选择题不论对方是男高音还是女低音，年轻人还是老人，吐字清晰与否，都要积极地去倾听，而不是皱起眉头，在心里抱怨：“天哪，他在说什么？”这描述的是倾听技巧的哪个方面（）

A.抱着热情与负责的态度来倾听
B.不要急于打断客户谈话
C.清楚地听出对方的谈话重点
D.肯定对方的谈话价值

多项选择题下列能提升倾听技巧的是（）

A.抱着热情与负责的态度来倾听
B.不要急于打断客户谈话
C.清楚地听出对方的谈话重点
D.避免虚假反应
E.情感过滤

多项选择题倾听的干扰因素包括（）。

A.环境干扰和打断
B.迫不及待的冲动
C.情感过滤
D.思维遨游

单项选择题客服代表在沟通时要观察对方态度、情绪，了解对方关心的话题和内容，这是倾听要点中的（）。

A.停
B.看
C.听
D.察

多项选择题倾听讲究的三要素是（）。

A.停
B.想
C.看
D.听