地面的抛光、地毯的清洗一般安排在（）进行。

单项选择题酒店常常用到清洁剂，酸性清洁剂一般不用于清洁（）。

A.马桶
B.基建污垢
C.家具类
D.洗手盘

单项选择题在客房管理过程中，经常提到4R，那么，下列选项，（）不属于4R内容。

A.Reduce
B.Respect
C.Recycle
D.Reuse

单项选择题住客房清洁步骤要注意（）

A.清洁时，电话铃响，应该帮忙接听。
B.如果客人不同意清洁，我们可以等他离开再帮他悄悄清洁，给他惊喜。
C.如果客房内有化妆品空盒，应该帮她清走。
D.擦壁柜时，只搞大面积卫生即可，不可以搞乱客人衣物。

多项选择题客衣洗涤是直接为客人服务的，也是洗衣房经济收入的主要来源。其洗涤效果、洗送时间都直接影响服务质量。常见的洗涤服务类型分为（）。

A.普通服务
B.慢洗服务
C.熨烫服务
D.快衣服务

多项选择题一般来电的处理流程：（）

A.及时接听，亲切问好
B.耐心倾听，清晰应答
C.准确记录，友好道别
D.妥善安排，跟踪反馈