个人人民币速汇款解付业务受理网点为（）

单项选择题下列选项中关于定期一本通转定期存单说法错误的是（）

A.根据客户需要受理，不限制用途
B.到期、逾期、转存的存款均可转存单，但未到期的存款不可转存单
C.对已批量转存的存款折转单后，存单上打印的存款金额仍是原存款本金
D.定期一本通存款转为存单后，存单密码为原定期一本通密码

单项选择题目前开办预结汇汇款业务的工行境外分支机构共有（）家

A.31
B.32
C.33
D.35

单项选择题客户使用工行电子III类账户办理e缴费，日累计限额为（）元。

A.500
B.1000
C.2000
D.5000

单项选择题港澳台跨境人民币汇入业务汇出行可能会要求客户提供汇入行的CNAPS号码或CNAPSCODE，可通过“机构网点查询”功能查看“（）”后告知客户。

A.网点号码
B.银行机构代码
C.邮政编码
D.地区代码

单项选择题当日取现金额5万≤X＜20万，至少提前（）以电话等方式预约。

A.一天
B.两天
C.三天
D.无需预约

单项选择题客户服务礼仪是指与客户建立相互信任的关系是提供良好客户服务的关键，具体包括（）。

A.应答礼仪、等待礼仪、转接礼仪、结束礼仪
B.应答礼仪、交流礼仪、等待礼仪、转接礼仪、呼出礼仪、结束礼仪
C.应答礼仪、交流礼仪、等待礼仪、转接礼仪、呼出礼仪、信息确认的礼仪、结束礼仪
D.应答礼仪、交流礼仪、等待礼仪、转接礼仪、呼出礼仪、信息确认的礼仪、记录信息的礼仪、结束礼仪

单项选择题负债业务是（）通过对外负债方式筹措日常工作所需资金的活动。

A.商业银行
B.政策性银行
C.人民银行
D.股份制银行

单项选择题进入新千年之后，我们完成了股份制改革，于（）年上市成为股份制商业银行。

A.2003
B.2004
C.2005
D.2006

单项选择题不可以办理电话银行注册的账户类型有（）。

A.牡丹信用卡
B.活期存折
C.定期存折
D.灵通卡

单项选择题关于网点智能服务，下列表述正确的是（）。

A.他行客户可在智能终端上办理查询余额，转账汇款等业务。
B.暂不支持他行银联卡在智能终端上领取优惠券。
C.客户通过智能终端办理电子银行业务涉及U盾工本费、电子密码器工本费等相关费用的，由系统实时扣收。
D.未满18周岁的客户不可通过智能终端自助提交电子银行业务申请。