发生冲突时，如果老年人出现拒绝沟通、大喊大叫，甚至摔打物品的情况，正确的做法是（）

单项选择题发生冲突时，应满足老年人的心理需求，错误的做法是（）

A.满足老年人被关注需求
B.询问老人“我们和您一起解决这个问题好吗”
C.满足老年人好胜心需求
D.在调解冲突时告诉老人人人平等

单项选择题化解冲突时应采用有效的沟通技巧，错误的是（）

A.不要使用术语
B.避免将个人的意见权威化
C.恰当运用辅助语言
D.采取强势的表达方式

单项选择题发生冲突后应该关注当事老年人的身心健康状况，持续关注老年人的（）

A.情绪状况
B.衣着
C.饮食
D.形象

单项选择题与失聪老年人沟通需要的准备，错误的是（）

A.了解失聪老年人沟通特点
B.与老人在照明良好的房间进行沟通
C.手语翻译
D.老人意识模糊

单项选择题下列有关老年人自信的资本描述正确的是（）

A.老年人的知识、经验、能力
B.年龄增长和身材
C.老年人的社会应变能力
D.老年人的视力、听力、记忆力变化

单项选择题以下不属于压力的生理表现是（）

A.心率加快，血压增加
B.睡眠好
C.身体疲劳，肌肉紧张
D.消化系统出现问题

单项选择题护理员在产生压力时，可以选择暂时忽略压力源，调整自己，积蓄能量指的是（）

A.心理放松
B.家人照顾
C.他人照顾
D.自我照顾

单项选择题主动寻求群体支持可以减轻工作压力，一般的群体支持不包括（）

A.家庭支持
B.自我支持
C.上级与同事支持
D.护理对象及家属支持

单项选择题护理员自我认同感低，来自（）的支持、理解、认可和鼓励是最为直接和有效的支持。

A.家庭
B.上级
C.同事
D.护理对象

单项选择题养老机构加强与员工的心理契约可以减轻护理员的压力，不属于构建心理契约的方式的是（）

A.定期对护理员进行培训
B.开展职业态度教育
C.制定工作目标
D.放任不管