于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）

多项选择题对于在低柜窗口发火的客户（）

A.可为客户先送上一杯温水，并耐心倾听客户意见
B.如若短时间内无法解决，可以考虑将客户带到后台会议室详谈，避免影响整个营业厅秩序
C.不理睬客户，低柜可以处理好
D.立刻拨打110，不能让客户影响营业厅正常运行

多项选择题当营业厅突然断电时的处理方式（）

A.首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待
B.立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应
C.如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活
D.建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题

多项选择题为客户端送茶水时（）

A、双手递送
B、单手递送
C、若桌面较低，应弯腰轻轻放至桌面
D、微笑示意客户

多项选择题举手示意客户时（）

A、迅速举起
B、迅速放下
C、四指并拢，速度适中，手臂直直举起
D、面带微笑，精神面貌良好欢迎客户

多项选择题指示客户填单时（）

A.取单交给客户自行填写
B.食指指示客户应填栏位
C.四指并拢标准手势指示客户填写
D.填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息