实施CRM项目成功与否的关键在于项目团队的组建，既要考虑成员的专业技术能力，更要考虑成员的综合能力和情景适应性，其中最关键的成员是（）。

单项选择题数据预处理有多种方法，如（）、数据集成、数据变换、数据规约等。

A.数据建模
B.数据分析
C.数据存储
D.数据清理

单项选择题数据挖掘将发现的知识表示成容易被用户理解的形式，以（）、可理解的形式提供给客户。

A.形象化
B.可视化
C.自动化
D.数据化

单项选择题客户画像是用一系列客户（）对客户特征进行简短生动的描述，以精准获取客户需求，推荐个性化商品，提供个性化服务。

A.特征
B.标记
C.标签
D.照片

单项选择题在企业资源有限的情况下，企业应该竭力挽回流失的（）。

A.主要客户
B.VIP客户
C.普通客户
D.小客户

单项选择题客户满意度与客户忠诚度关系曲线上有一段较为平缓，客户满意度的提高并没有使忠诚度得到相应的提高，这一阶段即为（）。

A.高满意度高忠诚度
B.低满意度低忠诚度
C.高满意度低忠诚度
D.低满意度高忠诚度