美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递（），管理顾客关系的一系列过程。

单项选择题美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种（），也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。

A.组织过程
B.组织机构
C.组织职能
D.组织形式

单项选择题市场营销的任务是辨别和满足（）的需要。

A.人类和集体
B.个体和社会
C.人类和社会
D.人们和集体

单项选择题市场营销的任务是（）人类与社会的需要。

A.辨别和认识
B.辨识和支持
C.认识和满足
D.辨识和满足

多项选择题服务营销时代，烟草商业企业要处理好哪两个转变（）。

A.从分散经营到集中经营转变
B.从管理者向服务者转变
C.从关注客户向关注市场转变
D.从“自我为主”向“以客户为中心”转变

多项选择题烟草专卖体制对烟草商业企业服务营销的积极作用包括（）。

A.有利于营造规范、公平的市场环境
B.有利于提升服务营销的水平
C.有利于集中资源，促进良性发展
D.有利于打造优质网络渠道