A.坚持手续最简、流程最优原则 B.坚持协同运作、一口对外原则 C.坚持全环节量化、全过程管控原则 D.坚持互动化、差异化服务原则
多项选择题关于催收电费，以下做法正确的是（）。
A.电费逾期后，应收取违约金 B.电费自逾期之日起，30天未交费的，可实施停电 C.停电前，应提前7天通知客户 D.节假日期间，也要按照上述要求停电催费
多项选择题以下哪些交费方式是线上交费方式（）。
A.微信 B.支付宝 C.电e宝 D.自助终端收费
多项选择题关于垫付电费，以下说法正确的是（）。
A.垫付电费后要做垫付标记 B.垫付电费并做好标记后再实施停电 C.做过垫付标记后，出现因催收垫付电费引起的投诉，可线下申诉 D.垫付电费后，当月电费记录变成蓝色。
多项选择题关于费控推广，以下说法正确的是（）。
A.执行费控时，要提前与客户面对面沟通 B.要与客户签订费控协议 C.费控协议要上传系统 D.只要向客户发送了预警短信，即可实施停电
多项选择题营业厅收费人员在选择“进账单”方式收费时，应接到（）后，再进行（），严禁空入。
A.银行进账单 B.入账确认 C.客户通知 D.催费员通知
