A.早期介入的沟通B.与市政、专业公司等沟通C.与投资人和股东的沟通D.与业主或使用者的沟通
单项选择题不属于物业服务投诉处理的基本要求的内容是（）
A.谁受理B.谁跟进C.谁汇报D.谁回复
单项选择题物业服务客户投诉处理的程序一共有（）步骤。
A.3个B.5个C.8个D.10个
单项选择题倾听客户时应该保持与客户的目光交流时间比例为（）
A.20-30%B.30-50%C.40-60%D.60-80%
单项选择题现代物业管理的另一标志是（）组织的诞生。
A.业主委员会B.业主大会C.居委会D.物业管理行业
单项选择题委托代理型物业管理企业又称为委托顾问型物业管理企业，这类企业的共同特点是：只有（）
A.储备层B.技术层C.管理层D.操作层
