前台功能区的特点之一为（）

单项选择题酒店中交叉培训的劣势在于（）

A.为饭店培养第二梯队工作队伍
B.深挖员工潜能，使其更加自信
C.提高员工自身含金量
D.增加饭店流动性

单项选择题唤醒服务是哪个分支部门为客人承担的工作？（）

A.洗衣房
B.总机
C.保安部
D.收银

单项选择题酒店的相关责任人或者部门尽快与客人取得联系或主动登门拜访，向客人解释或道歉是对（）的处理方法之一。

A.书面投诉
B.当面
C.电话
D.网络

单项选择题向客人提出可行的解决方案，并征求客人对方案的意见是对（）的处理方法之一。

A.书面投诉
B.当面投诉
C.店内电话投诉
D.店外电话投诉

单项选择题（）的饭店不要求具备为残疾人提供特殊服务的设施和项目。

A.二星级
B.三星级
C.四星级
D.五星级