电信运营支撑系统中业务开发与运营层包括业务规划与发展、（）等处理过程。

多项选择题电信运营支撑系统中客户服务层包括销售、（）等处理过程。

A.订单处理
B.客户问题处理
C.客户QoS管理
D.广角币与收费

多项选择题根据电信管理网的逻辑分层原则，在电信运营图体系中，对电信业务处理框架分成（）和网元管理层。

A.客户界面管理与客户服务层
B.业务开发与运营层
C.网络与系统管理层和网元管理层
D.规划与发展层

单项选择题电信网络性能管理的基本功能是收集（），对电信网和网络设备的性能进行监测，以便发现和校正网络或网络单元的性能和有效性偏离或下降，并对网络的规划和设计提供支持。

A.统计数据
B.告警信息
C.设备信息
D.异常信息

单项选择题电信网络性能管理就是对电信设备的性能进行有效的管理，它可以对（）的有效性进行评价并及时给出评价报告。

A.网络
B.网络单元
C.设备
D.网络或网络单元

单项选择题电信管理网的基本概念是提供一个有组织的（），以取得各种类型的操作系统之间、操作系统与电信设备之间的互连。

A.网元结构
B.网络
C.网络结构
D.告警系统