销售人员对潜在顾客进行评估，了解其是否有足够的购买力和购买决策权，评估合格的潜在顾客才会成为实际销售的对象，称为（）

单项选择题仅仅有可能购买产品或服务的顾客称为（）

A.准顾客
B.潜在顾客
C.目标顾客
D.现实顾客

多项选择题有效沟通主要涉及构成行为的基本要素是（）

A.敏感性
B.协调性
C.灵活性
D.控制性

单项选择题当人们传递一些十万火急的信息时，若不采用电话、传真或网络等现代化的快速通道，而通过邮递寄信的方式，那么接收者收到的信息往往由于时过境迁而成为一纸空文。这种表现是销售沟通障碍中的（）

A.表述模糊
B.形式不当
C.目的不明
D.选择失误

单项选择题销售人员若不清楚自己到底要向对方倾诉什么或阐明什么，那么，信息交流的第一步便碰到了无法逾越的障碍，这种表现是销售沟通障碍中的（）

A.表述模糊
B.形式不当
C.目的不明
D.选择失误

单项选择题在人际沟通与交往中，不属于言语沟通的（）

A.报告
B.电话联络
C.通知
D.副言语