下列属于顾客分析的内容的有（）

多项选择题下列属于顾客信息的来源渠道的是（）

A.顾客历史资料
B.顾客意见表
C.重点顾客群体研究
D.顾客被要求提供的护照、签证或其他材料

多项选择题下述措施能够帮助国际饭店成为世界级饭店的有（）

A.懂得如何款待来自不同地区、具有不同阅历的客人
B.了解、尊重不同文化，并将其纳入到饭店内部价值体系中
C.建立持续的、完善的和系统的沟通渠道与机制
D.关注细节

多项选择题世界旅游组织对国际标准提出的要求包括（）

A.建议使用饭店划分体系时应具有灵活性
B.敦促必须邀请国际饭店和消费者协会参与标准的制定工作
C.国际协调保证机制应与出于商业目的独立开展饭店划分的国际性私立协会和企业进行磋商
D.以上都是

多项选择题对国际饭店划分理论持反对态度的国家政府有（）

A.中国
B.丹麦
C.德国
D.美国

单项选择题将市场本身视为饭店标准调节者的饭店体系划分依据是（）

A.价格
B.设施
C.服务
D.规模

单项选择题1974年由英国、苏格兰和威尔士旅游局推出，涵盖饭店、小旅馆、汽车旅馆、客栈、客房+早餐式和乡村旅馆等的国际饭店划分体系是（）

A.英国AA标准体系
B.英国的自愿自主分等体系
C.爱尔兰旅游局划分标准
D.以上都不是

单项选择题以色列评定体系修订版最终评定时间不固定，但不得超过（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4

多项选择题美国汽车协会（AAA）的饭店评价体系涵盖饭店9大方面，下列属于这9个方面的是（）

A.公共区域
B.维修保养
C.人员状态
D.管理和对客服务

单项选择题米其林指南使用的符号是（）

A.星星
B.房屋
C.钻石
D.花

多项选择题下列饭店划分体系中属于官方体系的是（）

A.以色列评定体系修订版
B.美孚旅行指南
C.西班牙地方性标准体系
D.米其林指南