（）是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。

单项选择题入网费 的英语说法是（）。

A.Registration charge
B.Monthly service charge
C.Check call bill
D.Pay off the charge

单项选择题话务员请对方稍候的用语，不恰当的选项是（）。

A.Just a moment，please.
B.Would you hold the line，please？
C.Let’s keep in touch，please.
D.Don’t hang up，please.

单项选择题I’m afraid I didn’t（）that. Could you say that again，please？

A.understand
B.listen
C.look
D.hear

单项选择题Can you（）me well? We have a poor connection.

A.understand
B.listen
C.know
D.hear

单项选择题扑救（）阶段的火灾，一般需要受过专门训练的消防人员才能完成。

A.初起
B.发展
C.猛烈
D.熄灭