导游员要能够“忍气吞声”，包容游客，说明导游要有（）。

单项选择题服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，不包括（）。

A.说话轻
B.动作轻
C.问候轻
D.走路轻

单项选择题常言道：“宁喝顺心汤，不吃受气饭”。说明了客人在餐厅有（）的需要。

A.求安全
B.求尊重
C.求卫生
D.求公平

单项选择题“江山易改本性难移”是指气质有（）的特点。

A.先天性
B.两重性
C.稳定性
D.可塑性

单项选择题一个人穿上不同的衣服，面容略有改变，但他的亲友仍能准确无误的把他认出来，这属于知觉的（）。

A.适应性
B.选择性
C.理解性
D.整体性

单项选择题中国古语“入芝兰之室，久而不闻其香”、“入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”，这是说明嗅觉的（）现象。

A.适应作用
B.生活实践作用
C.相互作用
D.整体作用