正断层两盘相对位移的方向是（）

单项选择题①的客户来源于②的客户，但③的客户并不一定是④的客户（）。

A.①忠诚②忠诚③满意④满意
B.①忠诚②满意③忠诚④满意
C.①满意②忠诚③忠诚④满意
D.①忠诚②满意③满意④忠诚

单项选择题下列哪一项不能用来管理客户不满意（）。

A.忽视客户不满意
B.洞察客户不满意
C.倾昕、安抚客户不满的心
D.辨别客户不满意

单项选择题要针对信用等级B的客户采取的销售管理政策是（）。

A.在客户资金周转偶尔有一定的困难或旺季进货量大、资金不是时，可以有一定的除销额度和回款宽限期。
B.要求先款后货
C.要求现款现货
D.坚决要求先款后货

单项选择题按销售环节成品泊客户群可分为（）。

A.汽油客户、柴泊客户、煤油客户、润滑油客户、燃料泊客户
B.交通运输业客户、基本建设类客户、工业客户、农业客户、政府及公用事业类客户、服务业客户
C.内部客户、联营客户、特许经营客户
D.终端客户、批发经营客户

单项选择题客户代码建立流程顺序是（）。 ①下载 ②筛选 ③编码 ④建档 ⑤调研

A.①②③⑤④
B.①③②⑤④
C.①②⑤④③
D.①②③⑤④

单项选择题哪项不是客户档案的主要内容（）。

A.客户自然情况
B.客户泊品来源
C.客户价值分析管理
D.客户家庭成员情况

单项选择题哪一项不是客户关系管理对加油站竞争力的影响（）。

A.大大缓冲了高度扰动的市场环境下加油站的经营风险
B.客户关系管理可以成为加油站的独特优势
C.客户关系管理能为加泊站带来效益、价值和利润
D.客户关系管理大大增强了加泊站在新经济环境下的竞争实力

单项选择题下列哪一项不是客户关系管理的内容（）。

A.销售管理
B.行政管理
C.产品与交货执行管理
D.服务与支持

单项选择题以下有关客户关系管理的描述不正确的是（）。

A.客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。
B.客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。
C.客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。
D.客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。

单项选择题下列不属于加油站QHSE管理的指导原则的是（）。

A.一切为了销售
B.着眼于持续改进
C.预防为主的原则
D.“以人为本、全员参与”的原则