零售服务素质的基础要素是（）。

单项选择题顾客满意研究兴起于20世纪（）。

A.50年代
B.70年代
C.80年代
D.90年代

单项选择题零售商若以提高销售量为主要目标，则在其采用的促销组合中，哪个因素是关键？（）

A.广告
B.人员推销
C.公共关系
D.销售促进

单项选择题零售商以树立顾客对自身的认知度为目标并提供自身相关信息的广告属于（）。

A.开拓型广告
B.竞争型广告
C.提示型广告
D.公益型广告

单项选择题以下哪种定价方法实质上是一种领袖价格？（）

A.随行就市定价法
B.错位定价法
C.协议定价法
D.需求差别定价法

单项选择题创造了“差异化毛利率定价法”的美国学者是（）。

A.迈克尔·卡伦
B.雷利
C.派恩
D.贝利