运用平衡计分卡进行绩效管理包括（）个步骤。

单项选择题最优客户管理流程的价值创造期是（）

A.6至12个月
B.12至24个月
C.24至36个月
D.36至48个月

单项选择题对标杆管理是一个（）的过程，区别于一般的绩效管理，只有适合企业和市场竞争需求才是真正适合企业的对标管理。

A.动态
B.静态
C.阶段性
D.计划性

单项选择题在标杆管理的实施过程中，需要明确以下哪个方面（）

A.标杆管理的核心是模仿与创新并重
B.鼓励员工积极参与标杆管理
C.对标杆组织比较的最佳场所在第一线
D.以上都是

单项选择题标杆管理所存在的局限（）

A.容易导致企业竞争战略趋同
B.标杆管理陷阱
C.可能陷入“落后-标杆-又落后-再标杆”
D.以上都是

单项选择题以下处于以标杆管理为基础设计组织绩效评价体系的第三阶段是（）

A.内部沟通与交流
B.数据收集
C.选择标杆
D.采取行动

单项选择题下面哪一个类型是最简单且最基本的标杆基准（）

A.内部标杆基准
B.竞争标杆基准
C.功能标杆基准
D.最优标杆基准

单项选择题在标杆超越评价法的类型中，下列哪种类型的标杆管理是最高层次的（）

A.企业内部标杆超越
B.行业内部标杆超越
C.全球流程标杆超越
D.企业外部标杆超越

单项选择题绩效管理通过（）为企业战略目标的分解和战略实施确定了具体的行动方案。

A.绩效计划
B.绩效沟通
C.绩效评价
D.绩效反馈

单项选择题绩效管理导入的步骤不包括（）

A.讨论阶段
B.前期准备阶段
C.试点阶段
D.全面推广阶段

单项选择题下列哪一项不属于员工个体绩效（）

A.工作结果
B.工作行为
C.能力素质
D.员工发展