全程客户服务涉及哪几个阶段？（）

多项选择题神秘客户推进目的包括下述哪几项？（）

A.加强服务质量监控
B.有效改善服务水平
C.完善企业服务机制
D.了解服务人员对企业的忠诚度
E.有效激发服务人员的工作积极性

多项选择题佳兆业集团《客户关系服务手册》提到的服务创新指的是哪些？（）

A.神秘客户暗访调查
B.全程客户服务
C.客户体验日
D.物业开放日

单项选择题（）开始，佳兆业集团聘请独立第三方专业人员现场进行神秘客户暗访调研工作。

A.2010年10月
B.2010年11月
C.2010年12月
D.2011年1月

多项选择题物业服务中心消杀岗工作人员在消杀过程中应注意的事项，下述描述哪些正确？（）

A.投放与喷施消杀药品的场所须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，应避免选用国家或地方禁止使用的药品；
B.娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行；
C.禁止喷在桌面、食品和器具上，或人员常接触的地方；
D.对消杀药品的领取与使用环节进行控制，无人身伤害事件发生；
E.灭鼠药一般投放在各阴暗角落或毒鼠屋内及洞口附近，要定期巡视检查、补放鼠药，发现死鼠要及时清理，清理时用垃圾袋装好送至垃圾清运站。

多项选择题清洁岗工作人员在清理化粪池时，下列哪些注意事项描述正确？（）

A.定期查看化粪池内固体污物的沉积量，及时组织清掏，池内污物不多于粪池总容积的1/2；
B.吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人衣物；
C.因吸粪车噪声较大，进行作业时应避开住户的休息时间；
D.打开井盖后，要有专人看护；清理完后要将井盖盖实，以防行人跌入；
E.化粪池内有沼气有毒、易燃，开盖后应开敞几分钟后在进行作业；开盖时，不得吸烟，周围不得有明火，以防爆燃。