制订（）的目的，即分析自己对于客户来讲处于何种竞争地位，制订一个能够最大限度发掘自己业务潜力的客户计划，按着既定的思路思考问题，从而找到客户管理的正确方式。

单项选择题对客户服务质量的调查问卷一般涉及两部分内容：客户对服务质量的期望和（）

A.客户对服务的评价
B.客户对服务的理解
C.客户感受到的服务质量
D.客户对服务的意见

单项选择题下列哪一项属于流通渠道调查的内容（）

A.商品调入调出和进出量
B.中间商经营状况和经营能力
C.价格变动对商品销售的影响
D.市场需求总量

单项选择题在客户处理流程的步骤中，记录投诉内容之后的步骤是（）

A.确定投诉处理责任部门
B.调查分析投诉原因
C.提交主管领导批示
D.判定投诉是否成立

单项选择题下列属于按时间连续性划分的调查方法是（）

A.反复调查
B.长期调查
C.一时调查
D.连续调查

单项选择题售中阶段客户服务人员的职责不包括（）

A.引导客户完成消费
B.为客户讲解企业的产品（服务）
C.从不同的渠道了解客户对产品（服务）的需求情况记录并交到有关部门
D.联系客户