以下属于美国人个性特征的是（）。

多项选择题以下属于英国人个性特征的是（）。

A.矜持
B.浪漫
C.勤奋
D.爱享受生活
E.讲究绅士风度

多项选择题东方人较含蓄、内向，旺旺委婉地表达意愿，其思维方式一般是（）。

A.有小到大
B.由近及远
C.由大到小
D.由远到近
E.从抽象到具体

多项选择题西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般是（）。

A.有小到大
B.由近及远
C.由大到小
D.由远到近
E.从抽象到具体

多项选择题导游人员应从（）等方面了解游客的心理。

A.人口统计特征
B.分析所处环境
C.参团和出游动机
D.不同的个性特征
E.分析心理变化

多项选择题导游人员要向在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。

A.确立主导地位
B.重视“第一印象”
C.提供心理服务
D.维护良好的形象
E.留下美好的最终印象